LE SOURIRE EST UN GAGE D’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS AVEC NOS COLLÈGUES ET NOTRE CLIENTÈLE. C’EST UNE TRANSMISSION D’ÉMOTIONS POSITIVES. IL A UN EFFET INDÉNIABLE SUR LES AUTRES.
Département Marketing Exportech, 16 février 2023
-
Le sourire est communicatif
Il permet de connecter avec nos collègues. Il peut soulager le stress en situation de travail. Il renvoie l’image de quelqu’un ouvert à la discussion. Il renforce la crédibilité. Être positif, sourire, rejaillit sur le travail fourni et sur les relations professionnelles. Une étude montre que les humains ont tendance à refléter le comportement qu’ils observent chez leur vis-à-vis.
-
Le sourire, un atout pour une expérience client réussie
Au service à la clientèle, les besoins d’aujourd’hui ne sont plus les mêmes qu’hier. Les cadres d’entreprise sont bien conscients du fait que l’expérience client compte autant que la satisfaction envers le produit lui-même. Accueillir la clientèle avec le sourire est la règle la plus universelle. Même le personnel, en télé-conseil, devrait avoir un sourire dans la voix. C’est un concept bien connu dans le domaine du marketing. Un consommateur associera l’émotion ressentie à l’entreprise qui lui a fourni le service. Les personnes qui sourient offrent une meilleure expérience. Elles créent des opportunités d’affaires et augmentent leur influence.
-
La première approche avec la clientèle est déterminante.
Dans un contexte de concurrence, la clientèle réclame un très haut niveau d’attention et de compréhension par rapport à ses exigences. Dès les premiers instants, elle se fait immédiatement une perception de l’image de l’entreprise. C’est pourquoi le personnel en contact direct avec l’interlocuteur doit être souriant. Celui-ci favorisera une bonne ambiance et un dialogue profitable pour les deux parties.
Sourire est un art de vivre, ça relativise souvent des situations tendues. Il a un effet évident sur tous les membres de l’équipe et ça dégage une image positive. Ça inspire un climat de confiance et de respect.
Souriez, c’est gratuit !
« Un sourire ne coûte rien, mais il rapporte beaucoup ; il enrichit celui qui le reçoit sans appauvrir celui qui le donne. »
Frank Irving Fletcher
Commentaires [0]